Участниками встречи стали представители управляющих и ресурсоснабжающих организаций, советов многоквартирных домов, профессионального сообщества медиаторов и контрольно-надзорных ведомств.
В ходе дискуссии обсудили возможности применения медиации при рассмотрении вопросов, связанных с качеством коммунальных услуг, начислениями и перерасчетами, содержанием общего имущества и управлением многоквартирными домами. Особое внимание эксперты уделили интеграции таких механизмов в существующие форматы коммуникации жителей с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, а также методам фиксации результатов.
«В Москве уже создана серьезная цифровая основа для взаимодействия жителей и управляющих организаций. Через платформу “Электронный дом” можно направлять обращения, проводить опросы и общие собрания собственников. Только с начала 2026 года, по данным официального портала мэра и правительства Москвы, горожане провели на платформе свыше четырех тысяч опросов. Такие сервисы делают коммуникацию более удобной и прозрачной, а медиация может стать еще одним инструментом, который поможет сторонам быстрее разобраться в ситуации и прийти к конкретному решению через прямой диалог. Важно определить, на каком этапе участники смогут обратиться к медиатору, как будет выстраиваться процедура и каким образом будут оформляться достигнутые договоренности. В конечном счете для жителя главное — получить понятный ответ и практическое решение своего вопроса», — отметила Светлана Разворотнева.
По мнению участников встречи, развитие медиации может стать следующим шагом в совершенствовании этой системы и сделать коммуникацию между жителями и организациями ЖКХ более эффективной.
По итогам мероприятия приняли решение направить в профильные ведомства резолюцию с рекомендациями, составленными на основе предложений участников, а также продолжить работу над дальнейшим продвижением инициативы.
