Теперь восемь из десяти типовых запросов организация сможет обрабатывать без помощи живого оператора. Разработка ПАО «Ростелеком» опирается на алгоритмы предзаданных сценариев, при этом используемая технология искусственного интеллекта является отечественной разработкой, сообщили в компании.
Как отметил вице-президент «Ростелекома» Денис Лысов, внедрение виртуальных помощников позволяет корпоративным клиентам ускорить реакцию на входящие запросы и снизить издержки на внутренние процессы. Решение для Российского Красного Креста предусматривает возможность самостоятельной настройки сценариев работы ассистента, что позволит быстро адаптировать его функционал, отметил топ-менеджер. Работа строится на единой платформе информационной системы «Виртуальный ассистент», которая предполагает постоянное обучение ИИ посредством нейросетей. В свою очередь, технология речевого синтеза и распознавания запросов работает по принципу многоканальности и может использоваться круглосуточно.
Как добавил советник руководителя Красного Креста в России Андрей Феоктистов, приоритетом организации остается качество и скорость оказания помощи всем обратившимся. Совместный с «Ростелекомом» проект позволит высвободить ресурсы сотрудников на более сложные направления и принесет пользу нашим соотечественникам, уверен Феоктистов.
Все о предложениях компании для бизнеса и других организаций читайте на официальном сайте.
