Так, умными помощниками операторов стали «Омнибот», автоматически обрабатывающий обращения, и «ProЗнания» — база, отвечающая за поиск информации и генерацию ответов. По словам заместителя президента, председателя правления Ростелекома Дария Халитова, внедрение этих продуктов позволило компании оптимизировать все внутренние процессы. И сегодня она готова предлагать их своим корпоративным клиентам и госсектору. Все эти решения созданы на базе российского ПО и соответствуют требованиям безопасной разработки. Они легко интегрируются с корпоративными платформами через сервисную шину данных (ESB). При этом Ростелеком обеспечивает помощь в их установке и полную техподдержку.
31 марта 2026, 11:59
В российский телеком пришли умные помощники
На каждое второе обращение пользователей в Ростелеком отвечают роботы — компания автоматизировала сервис для клиентов за счет ИИ-технологий. Они способны обрабатывать до 300 тыс. запросов ежедневно.
