Институт социальных координаторов в больницах Москвы действует уже более четырех лет. Сотрудники помогают пациентам решать бытовые и немедицинские вопросы: находят родственников, восстанавливают утраченные документы, организуют выписку и сопровождение домой. Особое внимание уделяют пожилым, маломобильным людям и пациентам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. При необходимости подключается психологическая служба, которая оказывают поддержку как больным, так и их близким.
Руководитель координационного центра Департамента труда и социальной защиты населения Юлия Макарцева отметила, что для одиноких москвичей и пожилых пациентов социальный координатор часто становится человеком, который возвращает ощущение уверенности и спокойствия в непростой период. Расширение службы делает эту помощь доступной для значительно большего числа людей. Совместно с Департаментом здравоохранения выстраивается непрерывная цепочка поддержки — от поступления в стационар до возвращения домой.
Основной принцип работы — оперативное реагирование без лишней бюрократии. Координатор начинает действовать сразу после выявления потребности, без необходимости подавать заявления или ждать формального одобрения.
