В редакции «Моего района» состоялась Прямая линия с Андреем Железняковым, генеральным директором ГБУ «Малый бизнес Москвы». Он пообщался с читателями газеты и ответил на вопросы, связанные с развитием предпринимательства в столице и тех мерах поддержки, которые оказывает ему сегодня как город в целом, так и его ведомство в частности. Публикуем избранные ответы.
Мы с мужем наемные работники, но планируем открыть бизнес — ателье по ремонту одежды. Для работы хотим нанять женщину-инвалида. Слышали, что есть субсидии по найму людей с ограниченными возможностями. Расскажите о них. А также посоветуйте, на какую помощь от города мы, как начинающие предприниматели, можем рассчитывать. Например, нас интересует кредит с пониженной процентной ставкой.
У Департамента труда и соцзащиты населения Москвы, с которым мы взаимодействуем, есть программы, предусматривающие подобные льготы. К тому же готовится к принятию федеральный закон о социальном предпринимательстве, где подробно будут прописаны преференции для таких случаев. Планируется, что это произойдет уже в начале следующего года.
Что касается кредита, то Минэкономразвития РФ разработана программа, которая предусматривает предоставление кредита уполномоченными банками с пониженной ставкой 6,5 %. И хотя у нее есть ряд ограничений, можно рассматривать этот вариант, заручившись поддержкой нашего Фонда содействия кредитованию малого бизнеса Москвы, который выступает поручителем как раз подобных предприятий.
Кроме того, для предприятий, использующих труд инвалидов, предусмотрен ряд налоговых льгот: по налогу на прибыль, налогу на имущество, по страховым взносам в ФСС. Помимо этого, если вы еще не нашли помещение, то можете воспользоваться сервисом на нашем сайте mbm.ru — в течение суток здесь подберут помещение от города с арендой по льготной ставке от 4,5 тыс. руб. за кв. м. Это выгоднее, чем арендовать помещение у частных лиц.
В любом из наших Центров услуг для бизнеса (ЦУБ), которые действуют в каждом округе Москвы, консультанты подберут вам систему налогообложения и бесплатно помогут подготовить необходимые документы. В целом, учитывая, что у вас целый комплекс вопросов по открытию дела, возможно, вам будет проще приехать к нам — мы выделим сотрудника, который в течение часа детально вникнет в вашу ситуацию и подберет все, что может предложить город с учетом ваших возможностей.
Меня зовут Андрей, и я хочу спросить: а есть ли какие‑то льготы для многодетных бизнесменов? Например, для получения места в коворкинге?
В ГБУ «Малый бизнес Москвы» таких льгот нет — в те же коворкинги запись ведется на общем основании, и зарегистрироваться даже для работы на один день можно на нашем сайте mbm.ru.
Кстати, мы думаем менять систему использования коворкингов. Ранее, столкнувшись с проблемой, что многие, зарезервировав место, перестают приходить туда для работы, мы ввели ограничение — если предприниматель не использует более 50 % отведенного ему времени, то на этом основание ему отказывали в коворкинге. А сейчас мы планируем выпустить абонементы на, скажем, 60 человек, которые смогут бронировать место не на все время, а на определенный срок, даже на день, узнавая о наличии свободных мест буквально за сутки. Это будет более эффективно и больше людей сможет пользоваться бесплатным коворкингом.
Меня зовут Павел, и я в одном из интервью прочитал, что у Москвы и области разный подход к поддержке бизнеса — область дает живые деньги, а столица поддерживает через бесплатные коворкинги и технопарки. Что, на ваш взгляд, сегодня эффективнее?
Нельзя сказать, что Москва поддерживает исключительно инфраструктурно — городом предусмотрены и льготы, и субсидии. К примеру, можно получить компенсацию за участие в выставках — возмещаются расходы на регистрационный взнос, аренду выставочной площади, застройку стенда. Московские экспортеры могут компенсировать затраты на сертификацию продукции и систем менеджмента, получение охранных документов, транспортировку товаров за пределы РФ. Есть гарантийная поддержка — Фонд содействия кредитованию малого бизнеса Москвы выступает поручителем перед банком при взятии тем или иным предпринимателем кредита. Предусмотрена компенсация затрат по лизингу и многое другое. И у Московского региона также есть свои меры поддержки, которые не ограничиваются только выделением средств.
Какой из подходов эффективнее? Думаю, что как раз разумное сочетание материальной и инфраструктурной поддержки и приводит малый бизнес к успеху.
Не раз слышал, что тем или иным вопросом предпринимателя займется консультант 1‑го уровня или консультант 2‑го уровня. А в чем принципиальная разница между этими специалистами?
Раньше на любой звонок в наш кол-центр предприниматель или получал справочную информацию, или перенаправлялся к консультанту в один из ЦУБов. Но изначально у нас не было стандартов, и на один и тот же вопрос он мог получить от разных консультантов разные ответы. Один, к примеру, был в курсе текущих изменений в законодательстве, другой — еще нет. Поэтому мы решили унифицировать все ответы по тематикам, записав по ним скрипты. Консультанты 1‑го уровня общаются сегодня по этим скриптам — их у нас сегодня около 90 скриптов по мерам поддержки предпринимательства. И когда человек звонит с определенным вопросом, связанным с развитием бизнеса, то получает четко проработанный ответ.
Если же его вопрос требует более детальной подготовки либо комплексного подхода, то консультант 1‑го уровня фиксирует его и передает консультанту 2‑го уровня, у которого есть компетенции для того, чтобы подготовить полный ответ. При этом консультанты 2‑го уровня следят за всеми изменениями в законодательстве и вносят поправки в скрипты.
По каким критериям идет отбор специалистов для ЦУБ, как проходит их обучение?
Мы приглашаем специалистов с высшим, желательно юридическим или экономическим образованием. Для новичков предусмотрен период адаптации — несколько недель он посвящается во все аспекты, изучает скрипты, осваивает специфику, в первую очередь — клиентоориентированность. Работа в ЦУБ — это не кол-центр, здесь нельзя просто нажать кнопку и прочесть скрипт, необходимо хорошо разбираться во всех вопросах. Поэтому начинающие специалисты также проходят обучение у финансовых консультантов.
В заключение новому сотруднику предстоит внутреннее тестирование — он сдает срез знаний, и если не дотягивает до приемлемого уровня, то ставится вопрос о его переаттестации.
У нас предусмотрен и внешний контроль: каждый месяц специалисты выборочно созваниваются с людьми, которые получали у нас консультацию — им предлагают оценить уровень оказанных услуг. И каждый месяц я получаю срез качества 10‑15 % ответов на поступившие вопросы. Если есть отрицательные оценки, мы задумываемся о дальнейшей работе с таким специалистом. Нередко сотрудники сектора качества приходят в ЦУБ, чтобы под видом посетителей проконсультироваться очно — они следят за качеством ответов, внешним видом сотрудников и атмосферой каждого Центра. Нам важно поддерживать высокий уровень обслуживания. А так как меры поддержки меняются, то и нам нужно быстро адаптироваться к новым условиям. Поэтому обучение и контроль у нас в приоритете.
Меня зовут Мария. Мы с подругами проводим мастер-классы, но работаем на кого‑то, а сейчас хотим организоваться сами и запустить их для школ, детсадов, корпоративов и других мероприятий. Можно рассчитывать на помощь города? Мы хотим взять небольшую сумму на старт проекта и желательно не в банке.
Правительство Москвы не занимается кредитованием, но городом предусмотрены целевые займы, и в первую очередь они направлены на резидентов технопарков, промышленные предприятия и экспортеров. Но так как вы только организовываетесь, у вас могут возникнуть проблемы с получением кредита. Поэтому посоветовал бы обратить внимание на краудфандинговые платформы. Помимо этого, хорошо бы изначально рассчитать бизнес-план — эта бесплатная возможность есть на портале «Бизнес-навигатор», на который можно перейти с нашего портала mbm.ru. Здесь его рассчитают онлайн, и, возможно, многие вопросы по организации бизнеса у вас отпадут сразу.
Существует ли служба одного окна, где можно получить консультации не только по поддержке и развитию бизнеса, но и по взаимодействию с госструктурами, Роспотребнадзором, например, чтобы получать компетентные ответы в комплексе и не тратить время. Вот я хочу открыть бизнес, связанный с продуктами питания, и получить всю информацию разом.
Советую написать на портал mbm.ru — у нас есть специальная форма для того, чтобы задать вопрос онлайн, причем не один, а десять сразу — наши специалисты проработают и ответят на все вопросы разом. И, если есть желание, можем организовать индивидуальную встречу с консультантом по всем вашим вопросам.
Помимо этого, мы регулярно проводим мероприятия во всех округах Москвы, куда приглашаем уполномоченных представителей именно территориальных подразделений госструктур, того же Роспотребнадзора, прокуратуры, МЧС и других ведомств. На этих встречах можно и задать вопрос, и напрямую пообщаться с тем или иным представителем. Например, в рамках нашего «Часа предпринимателя» все представители ведомств готовы отвечать на любые острые вопросы малого бизнеса. Поэтому советую подписаться на нашем сайте mbm.ru на бесплатную рассылку, и вы будете в курсе всех наших мероприятий, в том числе таких встреч.
Меня зовут Валерий Мальцев, и у меня вопрос: малый бизнес развивается в Москве очень активно. Но первое поколение предпринимателей уже озабочено или выходом из своего бизнеса, или передачей его в какие‑то надежные и эффективные руки. Нет ли у МБМ идеи продумать такую обучающую программу?
Интересные и вопрос, и предложение. Мы постараемся сделать семинар на эту тему и найти специалистов по таким вопросам. К слову, мы приглашаем всех, кто добился успеха и кому есть о чем рассказать своим коллегам-предпринимателям, поделиться с ними опытом. Это эффективнее, чем выступление так называемых коучей, рассказывающих о бизнесе, которым сами не занимались, — аудитория у нас подготовленная, и это чувствует сразу. Мы выступаем и за ротацию спикеров — у нас на одну и ту же тему могут выступить разные люди с разным опытом. В дальнейшем хотим составить рейтинг спикеров — это и дополнительная реклама человеку, который сотрудничает с правительством Москвы, и хороший ориентир для посетителей лекций.
У нас большой запрос и на видео с таких лекций и семинаров — ежедневно вижу в нашей почте просьбы выкладывать записи выступлений. Мы уже стали готовить видеолекции — отсняли в тестовом режиме три из них, пытаемся сделать их очень качественными и наглядными. Планируем выкладывать их раз в месяц на сайте «Онлайн-академии МБМ». К слову, здесь мы уже выложили выступления всех спикеров со всех четырех бизнес-форумов «Трансформация».
В целом этот проект развивается стремительно — запущенный всего пять месяцев назад, он имеет уже более 6600 зарегистрированных пользователей.
