ЕЦМ представляет собой собственную разработку компании: единая платформа объединяет свыше 10 корпоративных ИТ-сервисов, превращая смартфон в полноценное мобильное рабочее место. За четыре года сервис позволил ускорить обслуживание клиентов на 27% и существенно повысил прозрачность взаимодействия на выезде.
Встроенные инструменты позволяют монтажникам оперативно решать широкий спектр задач. Через «Единый портал диагностики» ежемесячно проводится более 300 тыс. проверок оборудования и линий связи, а встроенный чат со службой технической поддержки обеспечивает свыше 7 тыс. диалогов. Дополнительные продажи также реализованы в приложении: специалисты могут предлагать услуги исходя из ситуации на объекте и моментально оформлять подключение — этот канал уже формирует 20–30% объема продаж.
В этом году в ЕЦМ появилась новая опция — система мониторинга личных достижений. Сотрудники получают доступ к своим ключевым показателям эффективности, могут отслеживать прогресс и сравнивать результаты в федеральном рейтинге.
Сергей Онянов, зампредседателя правления Ростелекома, подчеркнул, что развитие собственных цифровых решений укрепляет отечественную технологическую базу и повышает надежность инфраструктуры.
Антон Годовиков, заместитель президента компании, в свою очередь, отметил, что ЕЦМ делает процессы обслуживания клиентов проще и технологичнее, позволяя решать большинство задач в один клик.
Приложение доступно для Android и российской операционной системы «Аврора», входящей в реестр отечественного ПО. Разработка способствует дальнейшему укреплению технологического суверенитета и развитию индустрии программных продуктов в России.
