Наибольший объем помощи — около 2 тыс. единиц — собрали для детей. Это канцелярские товары, книги, игрушки и сладости. Для бойцов СВО горожане приносят гигиенические средства, носки и стельки, а для приютов — корма и пеленки. Левит отметил, что к передаче допускаются только новые упакованные вещи, а срок годности сладостей должен составлять не менее трех месяцев. Москвичи также сопровождают посылки открытками с пожеланиями, вдохновляя других граждан на участие в поддержке своих соотечественников.
Адреса и часы работы пунктов сбора гумпомощи доступны на сайте. Волонтеры принимают и сортируют помощь, доставляя ее адресатам. С момента запуска 15 штабов «Москва помогает» собрали свыше 4,7 млн единиц помощи, отправив более 1,6 тыс. тонн грузов при участии почти 80 тыс. неравнодушных москвичей.
