Сервис работает с 2024 года. За это время специалисты получили и обработали свыше 66 тыс. сообщений от пассажиров. Более 16 тыс. обращений содержали благодарности водителям. По словам Максима Ликсутова, обратная связь используется для дальнейшего повышения качества обслуживания, эта работа ведется по поручению мэра Москвы Сергея Собянина.
Через сервис можно оценить маршрут и интервалы движения, сообщить о неисправности, предложить изменение или отметить работу водителя. После сканирования QR-кода пассажиру нужно заполнить основные поля и записать сообщение. При необходимости его можно перезаписать перед отправкой.
Для обработки обращений используется искусственный интеллект. Система переводит речь в текст, определяет ключевые слова и тональность сообщения, после чего направляет информацию профильным специалистам Мосгортранса. Это позволяет быстрее распределять обращения по темам и передавать их ответственным подразделениям.
В 2025 году через QR-коды пассажиры более 25 тыс. раз оценили работу наземного транспорта. За тот же период водители получили свыше 5,6 тыс. благодарностей.
