Технические требования диктуют, что люки и решетки должны быть установлены надежно, с минимальным отклонением от поверхности. Открытые люки должны быть безопасно огорожены во время ремонта.
Для подачи сообщения об обнаруженной проблеме пользователи могут воспользоваться порталом через учетную запись mos.ru, отметив точку на карте и загрузив фото. Это можно сделать, выбрав категории «Мой парк», «Мой двор», «Моя дорога» и «Государственные учреждения».
В разделе «Темы» также можно выбирать нужную категорию в зависимости от места локализации объекта. После устранения проблемы горожане получат уведомление и смогут оценить качество проделанной работы.
С момента создания в 2011 году портал «Наш город» сыграл важную роль в улучшении городской жизни, решив более 10 млн вопросов, и привлек свыше 2,3 млн пользователей.