Всю работу по изучению коммуникаций пользователей — от их телефонных звонков до письменных сообщений — берет на себя сервис речевой аналитики WordPulse МТС AI.
Он сможет не только отслеживать входящую информацию, но и давать подсказки сотрудникам во время разговора, а также корректировать активность ботов в соцсетях и мессенджерах. А предоставляемая им аналитика позволит компании гибко реагировать на изменение потребностей клиентов и акцентировать действия собственного персонала, а также быстрее выявлять проблемы и находить оптимальные для них решения.
В частности, благодаря искусственному интеллекту уже удалось повысить адресность и обработку обращений в контактном центре компании.
