«Единый контактный центр оперативно обрабатывает поступающие запросы. Среднее время на решение сложных задач, включающих в себя межведомственное взаимодействие, сократилось на 20%. Всего в этом году специалисты обработали более 44 тысяч обращений по телефону, электронной почте и через портал mos.ru — это на 32% больше, чем в 2024 году. Наибольшее количество вопросов было связано с программой реновации. Также застройщики активно обращались за консультациями по подготовке к строительству и за помощью в заполнении заявлений на получение разрешений», — поделился Ефимов.
Обратная связь регулярно анализируется и используется для улучшения работы специалистов ЕКЦ.
Как отметил министр правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики Владислав Овчинский, больше всего запросов поступило со стороны участников программы реновации в ВАО, САО, ЮВАО.
Консультации оказываются по номеру +7 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, а также по электронной почте help@str.mos.ru или через электронную форму на сайте.
