Виртуальный ассистент ежедневно обрабатывает около 200 запросов, предоставляя инструкции по регистрации, работе с электронной подписью, участию в котировочных сессиях и добавлению товаров в каталог. За пять лет он принял 248 тыс. обращений, включая 29 тыс. за девять месяцев текущего года.
База знаний бота содержит свыше 600 вопросов. Для запуска достаточно нажать на иконку вопроса слева на экране, выбрать тему или задать свой вопрос. Поддерживаются ввод текста голосом и прикрепление документов. Средняя консультация длится 6,5 минут. В простых случаях бот отвечает сам, в сложных — подключает специалиста, фиксируя его ответ для будущих взаимодействий.
Развивается платформа на ресурсах ДИТ: ИИ анализирует договоры, выделяя ключевые условия, а нейросеть классифицирует товары по фото, упрощая заполнение каталога. Это экономит время и ускоряет решения о закупках.
Портал, запущенный в 2013 году, автоматизирует малые закупки с каталогом, содержащем более 3,2 млн позиций, что делает процесс прозрачным и удобным для бизнеса. Ежедневно на портале заключается около 1,5 тыс. контрактов.
